Zásady vrácení peněz
Pravidla pro vrácení zboží
Máme zavedena 30denní pravidla pro vrácení zboží. To znamená, že od data doručení produktu máte 30 pracovních dní na požádání o vrácení.
Aby bylo možné produkt vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nesmí být nošený ani používaný, musí mít všechny štítky a být v původním obalu. Budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese:
Po schválení vrácení vám poskytneme informace o adrese skladu jednoho z našich distribučních partnerů, kam je nutné produkt zaslat.
Náklady na vrácení produktu hradí zákazník. Zákazník odpovídá za výběr přepravní společnosti, vytvoření přepravního štítku a organizaci zpětného odeslání.
Štítky pro zpětné zaslání neposkytujeme, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo byla objednávka odeslána nesprávně.
Produkty zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Po obdržení objednávku zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený nebo pokud obdržíte nesprávný produkt, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.
V případě chyby z naší strany zajistíme řešení bez dalších nákladů pro zákazníka.
Výjimky / produkty, které nelze vrátit
Některé produkty nelze vrátit, například produkty osobní péče, hygienické produkty, personalizované produkty nebo produkty vyrobené na speciální objednávku.
Pokud máte otázky týkající se konkrétního produktu, kontaktujte nás na adrese:
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní produkt podle výše uvedeného postupu a následně vytvořit novou objednávku.
Právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Pokud je objednávka odesílána do Evropské unie, máte podle platných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení produktu bez udání důvodu.
Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nesmí být nošený ani používaný, musí mít štítky a být v původním obalu.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného produktu vás budeme informovat, zda bylo vrácení schváleno.
V případě schválení vám budou peníze vráceny původním způsobem platby do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že zpracování platby může záviset také na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dní a refundace stále nebyla přijata, kontaktujte nás na:
